«Эталон-Оптик» — ИНСТРУКЦИИ

Часто задаваемые вопросы

Эталон-Оптик

Справочник Абонента

Удобный гид по всем нашим услугам. В нём собраны ответы на самые частые вопросы: как оплатить услуги, зайти в личный кабинет, выбрать тариф, подключить дополнительные опции и что делать, если возникли сложности. Мы сделали его простым, наглядным и понятным — чтобы нужная информация всегда была под рукой.

Скачать

Электронная версия справочника .pdf


Эталон-Оптик

Личный Кабинет

Мои услуги, смена тарифа, абонементы, история платежей, номера ЛС, оплата



Схема подключения роутера

Подключаем роутер правильно:

Дополнительные сведения

Как узнать данные моего роутера?

На этикетке на нижней стороне роутера ищите:


  1. Название WIFI (BSSID) и пароль (PIN) от WIFI - стандартные с завода для Вашего роутера. Если роутер новый - подключитесь к этой сети.
  2. Адрес роутера: на пример 192.168.0.1 - это адрес устройства, его нужно вводить в адресную строку браузера - работает без Интернет.
  3. Логин/пароль: на пример admin/admin - только для входа в настройки Вашего роутера.
  4. После того как Вы вошли в Интерфейс настроек по адресу роутера, нужно выбрать режим PPPoE, ввести собственный логин и пароль Эталон-Оптик из памятки Абонента (выдается Абоненту при подключении Интернет)
  5. Если есть пункт - Вторичное подключение - снять галочку или установить в положение выкл
  6. Нажать кнопку сохранить или применить и дождаться перезагрузки роутера

  • По вопросам настройки можно обращаться в тех.поддержку +78136377760

Если роутер уже подключен кабелем к ПК - адрес роутера можно посмотреть в интерфейсе Microsoft Windows:

 

  1. Пуск - > "Панель управления" или WIN+R -> вводим слово: control и нажимаем ok
  2. Сети -> "Центр управления сетями и общим доступом"
  3. "изменение параметров адаптера"
  4. нажав ПКМ на сетевой адаптер "подключение по локальной сети" -> выбрать "Состояние"
  5. Сведения
  6. Адрес написан в строке шлюз по умолчанию

  • По всем вопросам настройки можно обращаться в тех.поддержку +78136377760

Где взять Логин и Пароль от Интернет PPPoE?

При подключении в памятке Абонента:

  • При подключении Интернет или ТВ от техника Абонент получает Логин и Пароль для соединения PPPoE (Соответствует подключаемому адресу и тарифу)
При утере логин/пароль в офисах компании с паспортом:

 

  • При утере логина и пароля владельцу договора на оказание услуг следует подойти в офис компании лично со своим паспортом - Вы получите новую Памятку Абонента. Бесплатно.


  • по телефону тех. поддержки получить логин и пароль не получится - Безопасность Ваших данных превыше всего

Где взять номер Лицевого Счета для оплаты услуг?

При подключении:

  • Впервые Абонент получает номер лицевого счета при подключении Интернет или ТВ от техников номер ЛС написан в Памятке Абонента

В Личном кабинете:

  1. Зарегистрируйтесь на https://lk.volhov.ru с номером телефона, который оставляли для связи
  2. В разделе "Мои Услуги" отображаются все Ваши услуги, номера Лицевых Счетов к ним, и многое другое, на пример управление Абонементом, История ЛС, баланс, смена тарифа

В группе ВК:

  1. Откройте сообщения группы: vk.com/etalono
  2. Напишите свой Адрес Улицу, Дом, Квартиру с просьбой уточнить номер ЛС на интересующую услугу
По телефону тех.поддержки:

  • Тел. тех.поддержки 8 81363 777-60
  • Доступен с 9 до 21 ежедневно


  • Номера лицевого счета Интернет и ТВ отличаются


Цифровое ТВ - Настройка

Автонастройка ТВ (общие параметры):

  1. (кнопка "source") Выбираем "DTV" (Digital TV) без аналога
  2. Переходим в Меню ТВ на пульте нажимаем Menu - перемещаемся по меню и ищем Настройка каналов - Автонастройка
  3. Источник - Кабель (не спутник).
  4. Режим DTV + ATV (Цифр+Аналог) или DTV (Цифр)
  5. Страна: Россия, так же работает Германия или Финляндия
  6. Выбираем на экране Поиск - ожидаем окончания поиска 5 минут

Инструкции для конкретной модели производителей ТВ ищите ниже на этой странице.

Общие параметры (не авто) настройка:

Общие параметры настройки телевизоров:
  • Начальная частота: 322 MHz (322 000 KHz)
  • Конечная частота: 458 MHz (458 000 KHz)
  • Символьная скорость: 6875 ks/s
  • Модуляция: 256 QAM

Список ТВ Частот (общие сведения):

  1. мультиплекс ЦТВ: 322.00
  2. мультиплекс ЦТВ: 330.00
  3. мультиплекс ЦТВ: 338.00
  4. мультиплекс ЦТВ: 346.00
  5. мультиплекс ЦТВ: 354.00
  6. мультиплекс ЦТВ: 362.00
  7. мультиплекс ЦТВ: 370.00
  8. мультиплекс ЦТВ: 378.00
  9. мультиплекс ЦТВ: 386.00
  10. мультиплекс ЦТВ: 394.00
  11. мультиплекс ЦТВ: 402.00
  12. мультиплекс ЦТВ: 410.00
  13. мультиплекс ЦТВ: 418.00
  14. мультиплекс ЦТВ: 426.00
  15. мультиплекс ЦТВ: 434.00
  16. мультиплекс ЦТВ: 442.00
  17. мультиплекс ЦТВ: 450.00
  18. мультиплекс ЦТВ: 458.00


Для всех частот:

  • модуляция (QAM) -256
  • скорость - 6875

Samsung (Автонастройка)

  1. Нажимаем на вход в меню - (зеленая кнопка)
  2. Выбираем в меню - "Канал" (пиктограмма "Спутниковая антенна")
  3. Выбираем - "Автонастройка".
  4. Выбираем источник сигнала - "Кабель"
  5. Выбираем - "Цифровые "
  6. Нажимаем - "Пуск"

  • Настройка производится примерно за 5-10 минут.

Philips (Автонастройка)
модели выпуск до 2011 года

  • Сначала читаем на задней стенке телевизора наклейки, где отдельно для каждого тюнера (DVB-T и DVB-C) указан список стран, в которых, по мнению компании Philips, есть цифровое вещание (на момент выпуска ТВ, но если вы обновите прошивку через их официальный сайт, то в последующих прошивках этот список может измениться). Если нашей страны там нет, то придётся поставить какую-то другую из этого списка.

  1. Нажимаем на значок - "Домик"
  2. Выбираем - "Конфигурация"
  3. Выбираем - "Установка"
  4. Выбираем - "Переустановка каналов"
  5. Выбираем - "страна, которая указана на наклейке на задней панели" (обычноНОРВЕГИЯ, Франция, Финляндия или Германия)
  6. Выбираем - "Цифровой режим"
  7. Выбираем - "Кабель"
  8. Выбираем - "Автоматически"
  9. Нажимаем - "Пуск"

  • Настройка производится примерно за 5-10 минут.

Philips (Автонастройка)
модели выпуск выше 2011 года

  1. Нажимаем на значок - "Домик"
  2. Выбираем - "Установка"
  3. Выбираем «Поиск каналов»
  4. Выбираем - "Переустановка каналов"
  5. Выбираем - "страна, которая указана на наклейке на задней панели" (обычноНОРВЕГИЯ, Франция, Финляндия или Германия)
  6. Выбираем цифровой режим – «Кабель (DVB-C)»
  7. В строке «Сетевая частота» вбиваем частоту
  8. В строке «Скорость передачи» вбиваем
  9. Далее выбираем строку «Сканирование частот»

  • Настройка производится примерно за 5-10 минут.

LG (Автонастройка)

  1. Нажимаем кнопку - "Меню"
  2. Выбираем в меню - "Опции"
  3. Выбираем - "Автонастройка"
  4. Выбираем страну - "Франция, Швейцария, Швеция или Финляндия"
  5. Выбираем источник сигнала - "Кабель"
  6. Выбираем - "Цифровые"
  7. Нажимаем - "Поиск"

  • Настройка производится примерно за 5-10 минут.

Sharp (Автонастройка)

  • Если в вашей модели ТВ предусмотрен приём цифровых каналов, но отсутствует пункт "DTV MENU", то предварительно выбираем другую страну – Францию, Швейцарию, Швецию или Финляндию.

  1. Нажимаем кнопку - "DTV"
  2. Нажимаем - "DTV MENU"
  3. Выбираем - "Инсталляция"
  4. Выбираем - "Автоинсталляция"
  5. Нажимаем - "ОК"

  • Настройка производится примерно за 5-10 минут.

SONY (Автонастройка)
модели выпуск выше 2010 года.

  • Так как не все модели SONY оборудованы цифровым тюнером для кабельного ТВ (DVB-C) Вам необходимо проверить модель Вашего ТВ SONY.
  • Модели, оборудованные тюнером DVB-C имеют маркировку KDL-**EX*** или KDL-**NX*** - например KDL-32EX402R2 первые 3 буквы в названии модели (KDL) как раз указывают на то что ТВ "цифровой". В моделях KLV-**BX*** и т.п. тюнеров DVB нет.


  1. Нажмите кнопку "MENU" (у некоторых моделей она называется "HOME" на пульте дистанционного управления (далее - ПДУ). Эта кнопка обычно синего цвета.
  2. Выбираем пункт "Установки".
  3. Найдите в списке установок меню "Цифровая конфигурация", войдите в него
  4. Выберите пункт "Автопоиск цифровых станций"
  5. Откроется окно выбора источника - выберите тип подключения ТВ. Выберите "кабель"
  6. В пункте выбора типа сканирования - выберите режим "полное сканирование"

6.1 Или выбрать пункт "Ручная"
6.2 Далее вводим частоту
6.3 Код доступа оставляем "Авто". Далее вводим символьную скорость

  • Нажмите "начать"

  • Дождитесь когда телевизор завершит поиск каналов.
  • !!! Обратите внимание на нижнюю часть экранного меню Вашего телевизора. В нижней панели меню отображаются подсказки какими кнопками ПДУ выполнять те или иные действия в меню телевизора.

Panasonic (Автонастройка)

  1. Нажимаем кнопку - "Меню"
  2. Выбираем пункт «Установки»
  3. В появившемся окне выбираем «Меню аналог. настройки»
  4. В появившемся окне выбираем пункт «Добавить ТВ сигнал»
  5. В открывшейся таблице ставим галочку на строке «DVB-C» и опускаясь ниже нажимаем «Начать автонастройку»
  • После поиска всех цифровых каналов, зайдя в главное меню в пункте «Установки» появляется строка «Меню настройки DVB-C». Выбрав этот пункт, можно подкорректировать настройку в ручном режиме (задать частоту и скорость). Меню вашего телевизора может отличаться от предложенной модели. В этом случае вам требуется найти схожие по смыслу вкладки. Если ваш телевизор будет запрашивать шаг поиска, укажите 8МГц.

Как зарегистрироваться в ЛК

Открыть Личный Кабинет в новой вкладке:  https://lk.volhov.ru

I. Регистрация в Личном кабинете

  1. Перейдите на официальный сайт компании по адресу: volhov.ru.
  2. В верхней части главной страницы сайта в меню выберите пункт «Личный кабинет».
  3. В открывшейся форме авторизации нажмите на синюю ссылку «Зарегистрироваться».
  4. Заполните регистрационную форму:
  • Поле «E-mail»: Введите действующий адрес электронной почты, к которому у вас есть постоянный доступ. Он будет использован для подтверждения регистрации.
  • Поле «Имя пользователя»: Придумайте и введите уникальное имя пользователя (логин). Допускается использование вашего e-mail.
  • Поле «Пароль»: Придумайте и введите надежный пароль.
  • Поле «Повторите пароль»: Введите пароль повторно для подтверждения корректности.
  • Для завершения регистрации нажмите синюю кнопку внизу формы: «РЕГИСТРАЦИЯ >».

Важно! После обработки данных на указанный e-mail будет направлено письмо со ссылкой для подтверждения регистрации. Для активации Личного кабинета необходимо перейти по данной ссылке.

II. Привязка абонентских услуг к Личному кабинету

Для отображения ваших услуг в Личном кабинете необходимо выполнить привязку номера телефона.


  1. В главном разделе Личного кабинета «Добро пожаловать» нажмите кнопку «Доб. Телефон».
  2. В открывшейся форме в поле «Редактировать телефон» введите ваш номер мобильного телефона, указанный при заключении договора.
    • Формат ввода: номер вводится без кода страны +7 или 8, без пробелов и дефисов (пример: 9213456755).3. Нажмите кнопку «Запросить SMS с кодом подтверждения».
    • В течение 2 минут на ваш телефон поступит SMS-сообщение с четырехзначным кодом. Введите этот код в поле «Код» и нажмите кнопку «Ввод».
    • При успешном подтверждении откроется страница «Мой профиль», где статус номера телефона будет отмечен как «Подтвержден».
    • Для проверки перейдите на страницу «Мои услуги». В данном разделе будет отображен список ваших активных услуг, где указанный номер телефона зарегистрирован как контактный.

Примечание
В случае, если на странице «Мои услуги» не отображаются действующие услуги, это означает, что введенный вами номер телефона не совпадает с номером, указанным в договоре.

Для решения данной проблемы необходимо обратиться по телефону технической поддержки: 777-60 или в офис с паспортом для корректировки контактного номера в договоре. После внесения изменений услуги будут автоматически отображены в Личном кабинете.

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies